Сломались на обочине горы? Генеральный директор Rivian говорит, что они приедут к вам

Самые важные новости и обзоры автомобилей, без ерунды

Наша бесплатная ежедневная рассылка отправляет истории, которые действительно имеют значение, прямо к вам, каждый будний день.

Через реку, через лес или просто по шоссе. Независимо от того, где вы находитесь, мобильная сервисная команда Rivian приедет к вам, и это цель, согласно словам генерального директора автопроизводителя.

В Парк-Сити, штат Юта, во время эксклюзивного интервью один на один в The Drivecast на фоне запуска R2, основатель и генеральный директор Rivian RJ Scaringe сказал The Drive: "Если вам нужен сервис, и вы на обочине горы, мы можем отправить туда грузовик." Смелое утверждение, но также и то, что, вероятно, ни один из генеральных директоров автопроизводителей не стал бы делать.

Послушайте весь разговор, начиная с момента, когда Scaringe говорит о мобильном сервисе, ниже.

Сервис для Rivian был горячей темой с первого дня. В какой-то момент автопроизводитель имел клиентов, ожидающих от 40 до 50 дней, чтобы их автомобили попали в мастерскую на ремонт. Хотя, по словам Scaringe, эти дни в прошлом. Часть решения — это мобильный сервис компании.

Scaringe сказал: "Вы знаете, одна из вещей о сервисе, о которой мы недостаточно говорили, и я вижу, что она начинает появляться на форумах клиентов, это то, что более половины нашего сервиса выполняется с помощью мобильного сервиса. И цель состоит в том, чтобы это число выросло до очень высокого процента. Мы хотели бы, чтобы это было 75-80% наших сервисных мероприятий."

Мобильный сервис — это именно то, на что он похож. Scaringe объяснил программу так: "Для тех, кто не испытывал это, ваш автомобиль стоит в вашем дворе, у него есть проблема, вы создаете заявку или говорите, что хотите, чтобы с ним поработали. И мы отправляем техника к вам домой. У нас есть парк из около 800 мобильных сервисных автомобилей, так что это в основном наши фургоны, которые представляют собой сервисную станцию внутри фургона. У нас также есть то, что мы называем RST, грузовики сервиса Rivian."

"Круто в этих грузовиках то, что они могут ехать куда угодно. Так что если вам нужен сервис и вы на обочине горы, мы можем отправить туда грузовик," — сказал Scaringe.

Хотя цель состоит в том, чтобы 75% до 80% сервиса было мобильным, сегодня это число составляет чуть менее 60%, согласно Scaringe. "Прелесть в этом в том, что вам не нужен заменяющий автомобиль, вам не нужно беспокоиться о том, чтобы его оставить. Вам даже не нужно быть там. Мы можем сами попасть в автомобиль," — сказал Scaringe.

Scaringe назвал мобильный сервис автопроизводителя "супер удобным."

В предыдущей жизни тогдашний старший вице-президент Jeep Майк Ковал младший сказал мне на автосалоне в Чикаго 2025 года, что автопроизводитель готовится запустить программу мобильного сервиса в 2025 году. Этого так и не произошло. Tesla первыми внедрили концепцию мобильного сервиса, и некоторые традиционные автопроизводители последовали этому примеру, включая Ford и Lincoln, среди прочих.

Если ваш Rivian сломается на обочине горы, мы хотим услышать о вашем опыте, особенно если автопроизводитель отправит команду для ремонта автомобиля.

Есть история? Напишите нам на [email protected]